近期，正是新疆最美的時(shí)節(jié)，山清水秀、瓜果飄香、游人如織，處處是絢麗醉人的景象。然而一場新冠肺炎疫情突襲而至，在短短兩個(gè)月內(nèi)發(fā)展迅速，疫情遍布全疆，給人民群眾生活帶來巨大負(fù)面影響。當(dāng)?shù)卣杆傩袆娱_展疫情防控管理，迅速實(shí)施靜默管理，讓全疆暫時(shí)地靜下來、停下來，以最快的速度切斷疫情的傳播。
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疫情就是命令，防控就是責(zé)任！
陜汽重卡烏魯木齊營銷區(qū)緊密圍繞營銷團(tuán)隊(duì)的“三條工作主線”要求，在嚴(yán)格遵循當(dāng)?shù)卣咔榉揽卣咭笙?，秉持“抗疫為先，民生最大，客戶滿意第一”這一信念，排除萬難解決好疫情受控的陜汽客戶生活問題，保障客戶車輛正常運(yùn)營，確保生活物資、防疫物資準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)，全疆服務(wù)團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力、積極應(yīng)對，調(diào)動所有社會力量、合作單位、人脈資源，為打贏新疆疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)貢獻(xiàn)陜汽服務(wù)一份力量。
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專車直發(fā)，確保配件調(diào)撥及時(shí)
疫情最大的保障難題是社會物流停運(yùn)，配件無法正常發(fā)運(yùn)至區(qū)域中心庫，部分客戶車輛面臨停運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)，烏魯木齊營銷區(qū)將區(qū)域情況分析研判后，協(xié)調(diào)總部全力支持，暫停社會配貨形式發(fā)運(yùn)，統(tǒng)一改為總部專車直發(fā)形式，共計(jì)協(xié)調(diào)總部專車發(fā)運(yùn)六個(gè)批次，累計(jì)發(fā)運(yùn)配件1200余種、價(jià)值1000余萬元，有效為區(qū)域內(nèi)停車急用件、易耗損件的客戶解決燃眉之急。
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打破常規(guī)，一切為了保障客戶
按照靜態(tài)管控政策要求，人員禁止流動，為保障生活物資、防疫物資運(yùn)輸車輛的正常運(yùn)營，公司支持結(jié)算報(bào)單流程從簡，鼓勵區(qū)域服務(wù)商想盡一切辦法，調(diào)動所有社會力量，采取人車分離維修、報(bào)警救援拖車維修、委外合作維修、遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶自助應(yīng)急維修等多種形式，為用戶接力送配件，實(shí)施應(yīng)急措施自救及時(shí)排除故障，保障每一車抗疫物資按時(shí)送達(dá)疫區(qū)。
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疆煤外運(yùn)，疫情下的貼心服務(wù)
近期，全疆開始集中冬季供暖，為保障電力及供暖民生，疫情期間托克遜、五彩灣、哈密地區(qū)煤礦開采及運(yùn)輸業(yè)務(wù)封閉運(yùn)轉(zhuǎn)，日均2000余臺車輛在運(yùn)煤專線運(yùn)營。為保障疆煤內(nèi)/外運(yùn)專線車輛的正常運(yùn)營，烏魯木齊、昌吉、托克遜、哈密區(qū)域服務(wù)商自愿放棄居家隔離，全員在服務(wù)站內(nèi)集中隔離，服務(wù)人員打地鋪、戰(zhàn)寒冬，保證客戶隨時(shí)聯(lián)系，隨時(shí)有人、隨時(shí)搶修，同時(shí)為過路司機(jī)免費(fèi)帶飯，解決運(yùn)煤專線司機(jī)的生活難題，在疫情封閉期間實(shí)現(xiàn)了服務(wù)零投訴、客戶零抱怨、車輛零停運(yùn)。
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強(qiáng)基礎(chǔ)轉(zhuǎn)作風(fēng)，共創(chuàng)學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)
學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆，烏魯木齊營銷區(qū)服務(wù)團(tuán)隊(duì)認(rèn)識到，越是在疫情期間，學(xué)習(xí)培訓(xùn)越不能放松，近期區(qū)域策劃開展服務(wù)商線上學(xué)習(xí)，針對前三季度月度KPI指標(biāo)專項(xiàng)解讀，對關(guān)鍵指標(biāo)逐一進(jìn)行解讀，累計(jì)培訓(xùn)150余人次，對標(biāo)找差距，全力提升區(qū)域服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，保持陜汽服務(wù)品牌在疆內(nèi)行業(yè)最優(yōu)客戶滿意度。
眾志成城戰(zhàn)役情,烏魯木齊營銷區(qū)域?qū)y手區(qū)域內(nèi)營銷將士、貼心服務(wù)團(tuán)隊(duì)以“咬定青山不放松”的韌勁，“不破樓蘭終不還”的拼勁，上下團(tuán)結(jié)一心、勇毅擔(dān)當(dāng)，打贏疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)，確保全年?duì)I銷目標(biāo)如期完成，讓陜汽重卡的贊譽(yù)遍布整個(gè)新疆。
